POLITICA DE ENVÍOS
Realizamos envíos a todos los municipios del territorio colombiano.
Los envíos a nivel internacional tienen diferentes operaciones logísticas y la empresa de mensajería depende del país de quien recibe.
Despachamos de lunes a viernes, excepto los días festivos.
TIEMPOS DE ENTREGA
Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de la confirmación de la compra, para pagos con tarjeta de crédito y débito/PSE, la plataforma de pagos, deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. En el momento de la aprobación del pago, recibirás un correo electrónico con la confirmación del mismo. Para conocer el estado de tu compra o en caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes escribirnos a hello@duppla.shop
Los pedidos en Colombia se entregan entre 2 y 4 días hábiles. Estos tiempos pueden tener variaciones en eventos de promociones y/o fechas especiales y ampliarse. En ocasiones el plazo establecido en este numeral se podrá ampliar por eventos no imputables a DUPPLA. Este plazo no excederá los 30 días que otorga el estatuto del consumidor como plazo máximo para las entregas nacionales, en el evento de sobrepasar este plazo se aplicarán los efectos señalados en la ley y tendrás derecho a solicitar la devolución del dinero por la resolución de la compra.
Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. El producto podrá ser recibido e inspeccionado por cualquier persona mayor de edad que habite o esté presente en el lugar de entrega, para lo cual bastará la firma de la guía del transportador; no obstante, la persona receptora del producto deberá abstenerse de recibirlo en caso de que el empaque presente daños, rupturas, abertura u otras similares, dejando la debida anotación o constancia de este hecho.
En caso de que se presenten demoras con la transportadora o algún caso fortuito o fuerza mayor con el despacho, te enviaremos un mensaje por cualquiera de los siguientes medios: correo electrónico registrado, Whatsapp, o mensaje de texto (SMS), informando sobre la demora y estableciendo una nueva fecha para el envío.
ENTREGA EXPRESS
Solo aplica para la ciudad de Montería, corregimientos y municipios cercanos. Si deseas que tu pedido se entregue con este servicio, deberás notificarnos a través de nuestros canales de atención. WhatsApp: (+57) 312 309 5581 Correo electrónico: hello@duppla.shop
Cuando eliges este servicio, y la transacción correspondiente al pago es aprobada antes de la 11:00 a.m. de ese día, recibirás los productos el mismo día en que los compraste. La de entrega se realiza antes de las 8:00 p.m.
Si la transacción de pago es aprobada después de las 11:00 a.m. de ese día, recibirás los productos el día hábil (lunes a sábado) siguiente al día en que los compraste. A saber, si la transacción es aprobada el día sábado después de las 11:00 a.m., recibirás los productos el día lunes hábil siguiente. La visita de entrega se realiza antes de las 8:00 p.m.
El servicio no se presta ni domingos, ni festivos.
El servicio se podrá elegir sólo para compras realizadas los días hábiles entre lunes y viernes antes de las 11:59 p.m., y sábados antes de las 10:30 a.m.
En caso de no ser posible cumplir con la promesa de entrega, y tu pedido no sea entregado dentro de los tiempos establecidos, y siempre y cuando no medie ningún caso fortuito o fuerza mayor (entre los cuales se encuentra a manera de ejemplo: restricciones a la movilidad, huelgas, paros, atentados, cortes de fluidos, derrumbes, terremotos, caídas de puentes, pandemias, entre otros), por favor comunícate* con nosotros para que gestionemos la devolución del valor pagado por el servicio de entrega express (solo se cobrará el valor correspondiente al servicio de entrega normal). Es importante tener en cuenta que el cumplimiento de la promesa de entrega corresponde a la primera visita realizada por la empresa de mensajería para la entrega de los productos. Es decir que si la empresa de mensajería realiza la visita y no hay nadie presente en el lugar de entrega, o los productos no son recibidos, no se considerará como incumplimiento del servicio, y por tanto no dará lugar a devolución de dinero por el servicio.
COSTO DE ENVÍO
El envío a nivel nacional tiene un valor de $12.000 COP. Este se sumará al total de tu compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago.
En algunas ocasiones, DUPPLA podrá eximir el valor del envío o reducir su costo.
FALTANTES
En caso de que el cliente haya recibido el pedido incompleto, cuando este es de más de una unidad, el cliente deberá informar a DUPPLA de esta situación, dentro del término de 3 días hábiles, después de recibido el producto, posterior a este término no habrá lugar a reclamo por este motivo.