PREGUNTAS FRECUENTES
1. ¿QUIÉNES SOMOS?
DUPPLA es una marca perteneciente a la sociedad DUPPLA ENTREDOS S.A.S. fundada en el año 2012 por las gemelas María Camila Sotomayor y María Cecilia Sotomayor. Es una marca de diseño y producción de joyería 100% realizado en Colombia.
Estamos radicados en Montería, Córdoba.
2. ¿EN QUÉ MATERIALES ESTÁN HECHAS LAS PIEZAS?
Nuestras piezas son elaboradas a mano en Colombia. Las piezas son en bronce con baño en oro de 24 kilates. Utilizamos piedras preciosas, semipreciosas y naturales. Por ser piezas artesanales, cada una puede variar en color, textura y tamaño.
3. ¿TENGO DERECHO A LA REVERSIÓN DEL PAGO?
La reversión del pago consiste en la facultad consagrada en el Estatuto del Consumidor que tienen los consumidores en reversar los pagos que hubiesen realizado mediante mecanismos de comercio electrónico tales como internet, PSE, Call Center o cualquier otro mecanismo de televenta o tienda virtual, y que hubiesen utilizado una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico para realizar el pago.
Casos en los que aplica la reversión del pago:
1. Cuando el consumidor sea objeto de fraude.
2. Cuando corresponda a una operación no solicitada.
3. Cuando el producto adquirido no sea recibido dentro de los 30 días calendario siguientes a la compra.
4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado o no cumpla con las características inherentes o las atribuidas por la información que se suministre sobre él.
5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.
Término para solicitar la reversión del pago:
El consumidor deberá presentar una queja ante DUPPLA y/o el operador de las plataformas de pago, cumpliendo los requisitos mencionados más adelante, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada, o en que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado.
Dentro de los cinco (5) días hábiles que tiene el consumidor para presentar la queja de reversión de pago, éste (el consumidor) deberá informar al instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, que realizó la respectiva reclamación (aportando para el efecto la constancia de radicación de la petición), además de indicarle la(s) causal(es) por la(s) que radicó la petición e informar si ya devolvió el producto a DUPPLA.
El consumidor deberá notificar al instrumento de pago electrónico la petición radicada ante DUPPLA, de acuerdo con los canales de atención que éste disponga para recibir dichas reclamaciones.
DUPPLA cuenta con 15 días hábiles para que se haga efectivo la reversión de la operación o, en caso de ser un retracto, cuenta con 30 días calendario desde el ejercicio del derecho.
4. ¿QUÉ CUIDADOS DEBO TENER CON LAS PIEZAS?
Evitar el contacto con agua. Recomendamos no bañarte con las piezas puestas.
No limpiarlas con detergentes o químicos especiales.
Evitar el contacto con productos como perfumes, cremas o lacas para el cabello, ya que pueden oxidarlas o mancharlas.
Limpiarlas con una franela cuando te la quites.
Guardarlas en un lugar seco y preferiblemente en estuches individuales para evitar que se rayen.
5. ¿LA MARCA OFRECE SERVICIO DE ARREGLO PARA LAS PIEZAS QUE YA NO ESTÁN EN EL TIEMPO DE GARANTÍA?
No, desafortunadamente no contamos con el servicio de arreglos de las piezas ya que las piezas al hacerse de manera manual, el proceso de arreglo podría traer complicaciones más grandes para la pieza. Podríamos buscar la manera de ayudarte. Escríbenos al correo hello@duppla.shop exponiendo tu caso.
6. ¿CÓMO PUEDO DISTRIBUIR DUPPLA?
Si tienes una tienda multimarca y quieres distribuir nuestros productos, puedes ponerte en contacto con nosotros a través de nuestro correo electrónico hello@duppla.shop